这两年，Z世代的小情侣们住酒店都看重什么？

　　面对越来越成为消费主流人群的Z世代，酒店要不要取悦，怎么取悦，成为了重要的问题。

　　又到了一年不知道几度的情人节，尽管2月14日恰逢工作日，但丝毫没有影响情侣们过节的兴致，随着节日升温，订酒店过节已成近几年潮流，情侣们后浪推前浪，酒店的消费主要客群从X世代到Y世代，如今，Z世代即将接过酒店消费的大旗。

　　所谓Z世代，换成中国常用的说法，就是“95后”。这群生于1995年至2005年之间的年轻人，正在变得越来越不可忽视。

　　Chapter 1

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　　新消费主义下的Z世代

　　凭借着父辈的多年打拼，Z世代是在新消费主义的观念下长大的。Z世代可能没有特别宏大的改变世界的理想主义和家国情怀，但更加追求个人的“小确幸”。支撑未来消费中坚力量的95后们，出生于安定繁荣的经济时代，有着更开阔的视野和更开放的心灵，体验和感受远远重于价格。

　　新消费主义，正在出现三大趋势，而这些趋势，酒店必须去了解。

　　从“拥有更多”到“拥有更好”

　　传统的酒店积分忠诚度计划渐渐被Z世代的年轻人冷淡，现在的年轻人反而更愿意用少量的积分兑换一杯酒水或享受一下水疗。

　　腾讯网旗下酷鹅用户研究院发表的《95后互联网生活方式报告》，95后有着很鲜明的兴趣“阵地”，他们有自己喜欢的歌手、乐队、明星、动漫和球队。他们不仅要听、要看，更要亲自组建社团，走上台。

　　Z时代对于品牌的理解已经超过Y一代，“颜值为王”是他们消费的普遍共性，注重格调和创意，产品最好有文化基因。

　　在酒店的选择上，“小而美”的精品酒店或者独具特色的高星酒店。

　　从“功能满足”到“情感满足”

　　Z世代喜欢一切有感觉的东西，坚持着心灵的自我慰藉和滋养，努力实现着自己定义的精致生活。

　　他们更关注生活品质、追求标新立异，产品的实用性对他们来说已经不是衡量是否购买的主要因素了，他们需要在感知、消费、体验产品的过程中，发现自己内心的需求，找到自我价值的归属感。

　　酒店与其堆叠各种功能，不如找个细分领域，戳中Z世代的点。

　　从“物理高价”到“心理溢价”

　　过去消费者很多消费都是“显著性”消费，也就是说符号感和希望获得社会和他人认同的心理在很多消费决策中占据着主导，比如追求奢侈品、豪华汽车等等。

　　新消费时代的Z世代消费者，则越来越关注一些“非显著性”的消费，也就是一些藏在产品细节，或者蕴藏在品牌背后的文化、精神、时尚元素等的感知和体验，并愿意为这样的产品或者品牌买单。

　　他们可能会被某一酒店故事、风格影响，而前去“朝拜”，就为满足“心理溢价”。

　　若要吸引他们，酒店在文化、品牌包装上，需要下一番功夫。

　　Chapter 2

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　　Z世代的情人节，怎么挑酒店

　　喜欢大于经济实力

　　根据知名婚恋相亲网站珍爱网发布的《2018单身人群调查报告》则显示，超八成的单身男女表示每月恋爱的合理支出在3000元左右。当爱情开支变得越来越大，分期消费便成为很多年轻人轻松享受爱情的聪明选择。

　　“有100万给你花10万的不一定是真爱，但有100块却愿意给你花101块的人更值得珍惜。”24岁的深圳白领小苏表示，95后对待生活和感情普遍不愿意将就，他们相信，合理地“为爱分期”其实是“为爱投资”。

　　此外，根据携程数据，情人节当晚，全国各地的高星级（4-5星）酒店最受欢迎，预订占比高达54%。不少95后即使经济实力达不到，也更倾向于在这样特殊的节日里“为爱分期”，选择更有档次的酒店。

　　好看大于奢华

　　携程情人节预订调研数据表明，配有落地窗的房间最受欢迎。对于成长于互联网时代的Z世代来说，酒店可以不奢华，但一定要好看，方便拍出让朋友圈惊叹的照片。

　　对Z世代来说，类似于宝格丽酒店、W酒店等，但凡带有能“拍好看照片”属性的酒店，都是首选。

　　个性大于传统

　　作为极具个性的一代，Z世代甚至选择错峰过节，因此，从年龄段上看，70、80后是情人节过节的主力军。

　　在酒店选择上，不一定崇尚大牌，更需要的是个性化的消费方式。而如果在情人节拿出普通“情趣酒店”那一套，更会让他们嗤之以鼻。

　　Chapter 3

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　　酒店要去取悦他们吗

　　面对越来越成为消费主流人群的Z世代，酒店要不要取悦，怎么取悦，成为了重要的问题。

　　现在酒店的旅客种类比以往任何时候都要多，住宿的类型和酒店提供的服务也是如此。酒店业的竞争无疑已经处在日益激烈的升级中，并要求新的战略模式的转变。

　　其实，目前整个酒店行业正朝着多元化和年轻化发展，但酒店无外乎两个主题：像家一样、睡个好觉。无论是对标哪一类群体，回归好的设计和居家式体验是本质，也是酒店行业竞争的主流趋势，一定要给客户感觉，我可以回来再住。

　　为了不落后于时代，酒店确实需要好用的APP、需要注重技术、需要用更生活化的方式，利用社交媒体的价值空间等等，但这并不是所谓的“取悦”，一切的基础都必须是符合酒店的品牌调性与战略。

　　如果以一种非常生硬的方式，并且用教条的、字面和宗教等方式来定位特定的一代人，注定会失败。酒店会通过迎合一代人来赶走很多人。

　　正如有人说，世上并没有特定的Z世代酒店，只有那些拥有这一代人思维方式和原则的酒店，因此吸引了那些有类似想法的客人，这些客人，可以是Z世代，也可能是一些思想紧跟时代的老年人。

　　而对于酒店来说，最重要的，还是培训员工以正确的方式热情待客，为他们造一个安全、舒适、互动、积极的茧。